Yritysten asiakaskokemusymmärrys rajoittuu edelleen varsin usein tulostaulutasolle. Tällä tarkoitan sitä, että valitun mittarin, usein esimerkiksi net promoter score (NPS), näyttämä tulos tunnetaan, mutta tuloksen takana vaikuttavia tuotetun kokemuksen elementtejä tai osatekijöitä ei vielä tiedetä. Asiakaskokemuksen johtamisen mahdollistamisen nimissä rohkaisen yrityksiä syventymään asiakaskokemuksen mielenkiintoiseen maailmaan myös pintaa syvemmältä.